企業(yè)文化
Corporate Cultures
成功人生
《成功人生》16.8刊 視 客為友
您不用買(mǎi)兩件寶龍店針棉二部:石金瑾一天,一位體型偏胖的女顧客來(lái)到柜組,選購睡衣。通過(guò)溝通,我向顧客推薦了一款莫代爾分體睡衣,顧客試穿后很滿(mǎn)意,就讓我開(kāi)票:“給我開(kāi)兩件吧。我胖,平時(shí)買(mǎi)不著(zhù)這么合適又舒服的,這次終...
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《成功人生》16.8刊 用顧客能接受的方式說(shuō)話(huà)
寶龍店男裝二部:宋歡一天晚上客流較大,柜組就我一人頂崗,顧客很多。一位顧客看好的商品正好在倉庫,我急著(zhù)去倉庫拿貨,便委托相鄰柜組的同事幫我接待。沒(méi)想到,在我拿貨回來(lái)后,顧客非常生氣地質(zhì)問(wèn)我:“你什么意思,怕我拿...
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《成功人生》16.8刊 力所能及的幫助顧客
寶龍店女鞋部:王懷杰一天下午,一位顧客來(lái)到我們柜組,試探地詢(xún)問(wèn)我:“美女,前段時(shí)間我在你們這兒買(mǎi)了一雙鞋,皮子掉顏色了,你們能修嗎?”我一聽(tīng)就連忙說(shuō):“對不起,又麻煩您跑一趟,您的鞋對不起,又麻煩您跑一趟,您的鞋子...
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《成功人生》16.8刊 幫顧客買(mǎi)到合適的商品
寶龍店旅游鞋部:任昭偉周末,柜組內比較忙。新來(lái)的員工在接待一位年輕的女顧客,給孩子試穿了十幾雙鞋都沒(méi)買(mǎi),說(shuō)不合適,隨后就離開(kāi)了。當下午我上班的時(shí)候,那位顧客又來(lái)了。同事小聲對我說(shuō):“上午就是她,試了那么多鞋沒(méi)...
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《成功人生》16.8刊 我的回頭客
寶龍店坐式款臺:黨秀華“嗨,你在這個(gè)款臺上班呀!”我正接待顧客,突然耳邊傳出一句問(wèn)候。我尋聲看去,好熟悉的一位女士。趕緊忙完手頭接待,跟那位女士打招呼。每年購物的高峰期,客流如梭,我跟同事同在一個(gè)款臺頂崗。一...
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《成功人生》16.8刊 我幫顧客修衣服
寶龍店女裝一部:馬中儀一天下午,一位顧客帶著(zhù)她的母親來(lái)我們柜組選衣服,經(jīng)過(guò)探尋得知,顧客想給老人買(mǎi)一條褲子。我向顧客推薦了一款柜組賣(mài)得好的褲子讓顧客試穿。在試穿過(guò)程中顧客說(shuō):“要是這條褲子合適就穿著(zhù)走,原來(lái)...
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《成功人生》16.8刊 售中服務(wù)強調誠字
寧陽(yáng)店旅游鞋部:陳美美真心為顧客著(zhù)想,做顧客的好參謀。在日常接待中,經(jīng)常會(huì )遇到一些家長(cháng)幫助孩子選鞋子,因為考試在即,好多學(xué)生都是在緊張的學(xué)習中,沒(méi)時(shí)間挑選,好多家長(cháng)都來(lái)自己替孩子來(lái)挑選。前幾天在接待顧客的時(shí)候...
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《成功人生》16.8刊 對顧客誠信
寶龍店女褲部:周玉秀那天晚上,一對夫婦氣沖沖來(lái)到柜組,說(shuō)買(mǎi)了衣服穿了不長(cháng)時(shí)間掉色很厲害。我連忙道歉,拿出凳子讓顧客坐下,這時(shí)顧客的情緒緩和了不少。我接過(guò)衣服,微笑著(zhù)對顧客說(shuō):“這件衣服您穿著(zhù)還舒服吧。”“嗯,...
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《成功人生》16.8刊 教您選購使用麻將塊沙發(fā)墊
五馬店針棉一部:秦貴平在平時(shí)的接待中,經(jīng)常有顧客問(wèn):“你們這兒的麻將沙發(fā)墊怎么這么貴呢?貴在哪兒?”在這里就涉及到麻將塊沙發(fā)墊選購的問(wèn)題,我根據自己的經(jīng)驗做了如下總結:一、看做工。三重保護的麻將塊,使用壽命相...
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《成功人生》16.8刊 我被顧客問(wèn)住了
五馬店超市一部:薛兆翠一天我在柜組頂崗,一對中年老夫妻來(lái)到醬菜組,老大爺一副的態(tài)度問(wèn)我:“你這兒的咸菜是正宗玉堂的嗎?”我忙點(diǎn)點(diǎn)頭:“是啊,是濟寧玉堂的。”“這個(gè)牌子咸菜好吃,你們是從濟寧進(jìn)的嗎?玉堂的就是好吃...
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